Conditions générales
Nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité ici.
Commande et confirmation de commande
Une fois votre commande reçue, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. La confirmation comprend les détails des produits, les prix, les modalités de paiement et l'adresse de livraison. Veuillez vérifier que votre confirmation de commande est correcte. En cas d'erreur dans la commande, contactez immédiatement notre service client à shop@mosweden.com. Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible par e-mail. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'autorisation parentale pour passer une commande chez nous.
Retours concernant les offres 3 pour 2 et autres offres groupées
Si vous retournez un ou plusieurs articles faisant partie d'une offre groupée (par ex. « 3 pour 2 »), la remise sera réajustée.
Cela signifie que vous paierez le prix normal pour les articles que vous conservez, et nous vous rembourserons la différence.
Les échanges ne sont malheureusement pas possibles. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.
Paiement par carte cadeau : Si vous avez payé avec une carte cadeau, vous recevrez généralement un remboursement sous forme d'une nouvelle carte cadeau ou d'un crédit en magasin.
Paiement combiné : Si vous avez payé en combinant une carte cadeau et un autre moyen de paiement, la part correspondant à la carte cadeau sera remboursée sous forme de carte cadeau/crédit magasin, et le montant restant sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Livraisons
Les commandes passées avant 12:00 sont généralement expédiées le jour même ou le jour suivant. Le délai de livraison normal est de 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps dans certains cas (par ex. pendant les périodes de soldes), et nous nous réservons le droit de prendre jusqu'à 10 jours pour la livraison. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un retard de livraison, mais vous avez le droit d'annuler votre achat si la livraison est retardée. Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, Imse est responsable des frais. Si vous recevez un article endommagé ou cassé, vous devez le signaler dans les 14 jours.
Le client est responsable de fournir la bonne adresse de livraison. Tous les frais encourus seront facturés au client si l'adresse est incorrecte ou si le colis n'est pas récupéré. Des frais de €20 seront facturés à cet effet. Cela correspond aux coûts engagés par nos soins pour le traitement de votre commande.
Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors UE. Veuillez noter que certains de nos produits sont fabriqués en Chine ; avec les nouvelles réglementations douanières, cela peut entraîner un coût supplémentaire élevé pour les commandes depuis les États-Unis. Si vous refusez ou ne récupérez pas votre colis, les droits de douane resteront applicables et resteront à votre charge. Lorsque le colis nous est retourné, nous déduirons de votre remboursement des frais administratifs ainsi que tous les droits de douane encourus.
Colis non retirés
Pour les colis non retirés au point de retrait désigné, des frais de 20 EUR seront facturés. Cela couvre les coûts engagés par nos soins pour le traitement de votre commande.
Dommages lors du transport
Si vous constatez que le colis est endommagé à la réception, vous devez le signaler directement au transporteur concerné. Si vous découvrez le dommage ultérieurement, vous pouvez nous contacter à shop@mosweden.com. Vous êtes responsable de veiller à ce que le produit ne soit pas endommagé ou perdu lors de son retour chez nous.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre article. Le produit retourné doit être en état neuf et non endommagé, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les culottes de bikini ne peuvent pas être retournés. Vous êtes responsable de veiller à ce que le produit ne soit pas endommagé ou perdu lors de son retour chez nous. Les frais de retour sont à votre charge. Lire la suite ici.
Réclamations
Nous garantissons que les marchandises que vous recevez sont exemptes de défauts à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dès que possible, au plus tard 14 jours après la prise en charge de l'envoi, et décrivez le défaut en détail. L'article défectueux doit être en état non utilisé. Retournez l'article accompagné du formulaire de retour complété et indiquez clairement qu'il s'agit d'une réclamation. Une fois que nous aurons reçu l'article et approuvé la réclamation, nous vous enverrons un nouvel article s'il est en stock et nous vous rembourserons les frais de retour. Si l'article n'est pas en stock, nous vous rembourserons le montant payé pour l'article et nous vous rembourserons les frais de retour.
Quelles lois s'appliquent ?
La loi sur la vente aux consommateurs s'applique lorsque vous achetez chez nous. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.konsumentverket.se. Pour plus d'informations au sein de l'UE, consultez www.konsumenteuropa.se. En cas de litige, nous suivons les recommandations de l'ARN (Board for Consumer Disputes suédois).
Informations sur les produits
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur typographique sur notre site web. Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi fidèlement que possible en termes de proportions et de couleurs, mais nous ne pouvons pas garantir que toutes les images reflètent exactement l'apparence réelle des produits.
Nous nous réservons le droit concernant les articles en rupture de stock qui n'auraient pas encore été mis à jour sur le site. Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail, ajusterons votre commande et votre paiement, et enverrons les produits disponibles.
Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix et de corriger toute erreur de tarification avant et après le traitement de la commande.
Enregistrement client, Mon compte et traitement des données personnelles
Lorsqu'un client effectue un achat dans notre boutique en ligne et coche la case « J'ai lu et j'accepte les termes et conditions », le client accepte que nous puissions l'enregistrer chez nous. Lors de l'enregistrement, un compte personnel est créé, donnant au client accès à Mon compte, où il peut gérer ses commandes, ses informations et ses retours.
En finalisant l'achat, le client confirme son consentement à l'enregistrement et reconnaît que des identifiants de connexion pour Mon compte seront créés.
Nous traitons les données personnelles du client conformément à la législation applicable en matière de protection des données (RGPD). La base juridique du traitement est principalement l'exécution d'un contrat entre le client et nous (RGPD article 6.1.b) et, dans certains cas, notre intérêt légitime à gérer les relations clients et à améliorer nos services (RGPD article 6.1.f).
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