Conditions générales
Nous vous prions de lire notre Politique de confidentialité ici.
Commande et confirmation de commande
Dès réception de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e‑mail. La confirmation contient des informations sur les produits, les prix, les moyens de paiement et l'adresse de livraison. Veuillez vérifier que votre confirmation de commande est correcte. En cas d'erreur dans la commande, contactez immédiatement notre service client à shop@mosweden.com. Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible par e‑mail. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'autorisation parentale pour passer une commande chez nous.
Retours pour les offres groupées (3 pour 2 et autres)
Si vous retournez un ou plusieurs articles faisant partie d'une offre groupée (par ex. « 3 pour 2 »), la remise sera réajustée.
Cela signifie que vous payez le prix normal pour les articles que vous conservez, et nous vous rembourserons la différence.
Les échanges ne sont malheureusement pas possibles. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.
Paiement par carte-cadeau : Si vous avez payé avec une carte-cadeau, vous recevrez en général un remboursement sous forme d'une nouvelle carte-cadeau ou d'un crédit en boutique.
Paiement combiné : Si vous avez payé à la fois avec une carte-cadeau et un autre moyen de paiement, la part correspondant à la carte-cadeau sera remboursée sous forme de carte-cadeau/crédit en boutique, et le montant restant sera remboursé via le moyen de paiement initial.
Livraisons
Les commandes passées avant 12h00 sont généralement expédiées le jour même ou le jour suivant. Le délai de livraison normal est de 3 à 5 jours ouvrables. Toutefois, veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps dans certains cas (par ex. durant les périodes de soldes), et nous nous réservons le droit de prendre jusqu'à 10 jours pour la livraison. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un retard de livraison, mais vous avez le droit d'annuler votre achat si la livraison est retardée. Si le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, Imse prend en charge les frais. Si vous recevez un article endommagé ou cassé, vous devez le signaler dans les 14 jours.
Le client est responsable de fournir la bonne adresse de livraison. Tous les frais occasionnés seront facturés au client si l'adresse est incorrecte ou si le colis n'est pas retiré. Pour les colis non retirés au point de collecte désigné, des frais de 20 EUR seront facturés. Cela couvre les coûts engagés par nous pour le traitement de votre commande.
Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors UE. Veuillez noter que certains de nos produits sont fabriqués en Chine ; avec les nouvelles réglementations douanières, cela peut entraîner des coûts supplémentaires importants pour ceux qui commandent depuis les États‑Unis. Si vous refusez ou ne récupérez pas votre colis, les droits de douane resteront applicables et seront à votre charge. Lorsque le colis nous est retourné, nous déduirons des frais administratifs ainsi que les éventuels frais de douane engagés de votre remboursement.
Colis non retirés
Pour les colis non retirés au point de collecte désigné, des frais de 20 EUR seront facturés. Cela couvre les coûts engagés par nous pour le traitement de votre commande.
Dommages pendant le transport
Si vous constatez que le colis est endommagé lors de la réception, vous devez le signaler directement à la société de livraison concernée. Si vous découvrez le dommage ultérieurement, vous pouvez nous contacter à shop@mosweden.com. Vous êtes responsable de vous assurer que le produit n'est pas endommagé ou perdu lors du retour vers nous.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre article. Le produit retourné doit être en état neuf et non endommagé, avec toutes les étiquettes et tout l'emballage d'origine intacts. Pour des raisons d'hygiène, les sous‑vêtements et les culottes de maillot (bikini) ne peuvent pas être retournés. Vous êtes responsable de vous assurer que le produit n'est pas endommagé ou perdu lors du retour. Les frais de retour sont à votre charge. Lisez-en plus ici.
Réclamations
Nous garantissons que les produits que vous recevez sont exempts de défauts lors de la livraison. Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dès que possible, au plus tard 14 jours après le retrait/enlèvement de l'envoi, et décrivez le défaut en détail. L'article défectueux doit être en état non utilisé. Retournez l'article avec le formulaire de retour complété et indiquez clairement qu'il s'agit d'une réclamation. Une fois que nous aurons reçu l'article et approuvé la réclamation, nous vous enverrons un nouvel article si celui‑ci est en stock et nous vous rembourserons les frais de retour. Si l'article n'est pas en stock, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour l'article et nous vous rembourserons les frais de retour.
Quelles lois s'appliquent ?
La législation sur les achats des consommateurs s'applique lorsque vous achetez chez nous. Pour plus d'informations, visitez www.konsumentverket.se. Pour plus d'informations au sein de l'UE, visitez www.konsumenteuropa.se. En cas de litige, nous suivons les recommandations de l'Office national suédois des litiges de consommation (ARN).
Informations sur le produit
Nous nous réservons le droit en cas d'erreurs typographiques sur notre site web. Nous nous efforçons de présenter nos produits au plus proche de la réalité en termes de proportions et de couleurs, mais nous ne pouvons garantir que toutes les images reflètent fidèlement l'apparence réelle des produits.
Nous nous réservons le droit pour les articles épuisés qui n'ont pas encore été mis à jour sur le site. Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock, nous vous en informerons par e‑mail, ajusterons votre commande et votre paiement, et enverrons les produits restants.
Nous nous réservons le droit de corriger les prix et toute erreur de tarification avant et après le traitement de la commande.
Enregistrement client, Mon compte et traitement des données personnelles
Lorsque un client effectue un achat dans notre boutique en ligne et coche la case « J'ai lu et j'accepte les termes et conditions », le client accepte que nous puissions l'enregistrer chez nous. Lors de l'enregistrement, un compte personnel est créé, donnant au client accès à Mon compte, où il peut gérer ses commandes, ses informations et ses retours.
En finalisant l'achat, le client confirme son consentement à l'enregistrement et reconnaît que des identifiants de connexion pour Mon compte seront créés.
Nous traitons les données personnelles du client conformément à la législation applicable en matière de protection des données (RGPD). La base juridique du traitement est principalement l'exécution d'un contrat entre le client et nous (Article 6.1.b du RGPD) et, dans certains cas, notre intérêt légitime à gérer la relation client et à améliorer nos services (Article 6.1.f du RGPD).
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Force majeure
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